Última actualización: Mayo 2026
1. Nuestra filosofía
En RoomNow creemos que llegar a un nuevo país es mucho más que encontrar un alojamiento.
Queremos ayudar a las personas a sentirse bienvenidas, integradas y seguras desde el primer día.
Estas Normas de la Comunidad tienen como objetivo promover un entorno basado en el respeto, la confianza y la convivencia responsable entre huéspedes, anfitriones y participantes de experiencias.
El uso de la Plataforma implica el compromiso de actuar de acuerdo con estos principios.
2. Respeto mutuo
Todos los usuarios deberán tratar a los demás con educación, cortesía y respeto.
No están permitidos comportamientos que impliquen:
- insultos;
- amenazas;
- intimidación;
- acoso;
- humillaciones;
- agresiones verbales o físicas;
- conductas hostiles o intimidatorias.
Se espera que las diferencias personales o desacuerdos se gestionen de manera razonable y respetuosa.
3. Igualdad y no discriminación
RoomNow promueve una comunidad inclusiva y diversa.
No se tolerará ningún tipo de discriminación basada en:
- raza;
- origen étnico;
- nacionalidad;
- religión;
- sexo;
- identidad o expresión de género;
- orientación sexual;
- discapacidad;
- edad;
- estado civil;
- situación económica;
- cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
Los filtros o preferencias legítimas expresamente habilitados por la Plataforma (por ejemplo, opciones específicas de convivencia cuando estén permitidas legalmente) deberán utilizarse exclusivamente conforme a su finalidad y nunca como instrumento de discriminación ilícita.
4. Honestidad y autenticidad
Los usuarios deberán proporcionar información veraz y actualizada.
No está permitido:
- crear perfiles falsos;
- utilizar identidades ajenas;
- falsificar documentos;
- manipular verificaciones;
- publicar información engañosa;
- ofrecer alojamientos inexistentes;
- ocultar circunstancias relevantes del alojamiento o experiencia.
La confianza es uno de los pilares fundamentales de la comunidad RoomNow.
5. Seguridad de la comunidad
Todos los usuarios deberán contribuir activamente a mantener un entorno seguro.
Queda prohibido:
- amenazar la integridad física de otras personas;
- promover conductas violentas;
- portar o exhibir armas de manera intimidatoria;
- participar en actividades ilícitas;
- facilitar sustancias cuya posesión o distribución resulte ilegal;
- utilizar la Plataforma para fines delictivos.
RoomNow podrá colaborar con las autoridades competentes cuando resulte legalmente exigible o necesario para proteger a los usuarios.
6. Normas para huéspedes
Los huéspedes se comprometen a:
- respetar las normas específicas del alojamiento;
- cuidar adecuadamente las instalaciones;
- respetar horarios y normas de convivencia;
- comunicar incidencias relevantes de buena fe;
- utilizar el alojamiento únicamente para los fines autorizados;
- respetar a vecinos y demás ocupantes.
No está permitido:
- organizar fiestas o eventos no autorizados;
- causar daños intencionados;
- superar el número máximo de ocupantes permitido;
- utilizar el alojamiento para actividades ilegales.
7. Normas para anfitriones
Los anfitriones deberán:
- describir sus alojamientos y experiencias de manera precisa;
- mantener la información actualizada;
- ofrecer condiciones acordes con lo anunciado;
- responder con diligencia razonable a las reservas e incidencias;
- respetar la privacidad y dignidad de los huéspedes;
- actuar de buena fe en la resolución de conflictos.
No deberán:
- ocultar condiciones esenciales;
- discriminar ilícitamente;
- cancelar reiteradamente sin justificación razonable;
- exigir pagos fuera de los canales autorizados por RoomNow cuando la Plataforma tenga habilitado el sistema de pagos correspondiente.
8. Normas para experiencias
Las personas que organicen o participen en experiencias deberán actuar con responsabilidad y respeto.
Se espera que:
- se facilite información clara sobre la actividad;
- se respeten los horarios acordados;
- se mantenga un ambiente seguro;
- se tenga consideración hacia todos los participantes.
No se permitirán comportamientos que pongan en riesgo la seguridad o bienestar de otras personas.
9. Privacidad y protección de datos
Los usuarios deberán respetar la privacidad de los demás.
No está permitido:
- divulgar datos personales de terceros sin autorización;
- grabar o fotografiar a otras personas con fines inapropiados;
- utilizar información obtenida a través de la Plataforma para fines distintos a los autorizados.
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de RoomNow.
10. Reseñas y opiniones
Las reseñas deberán reflejar experiencias reales y honestas.
No está permitido:
- publicar opiniones falsas;
- manipular valoraciones;
- intercambiar reseñas a cambio de beneficios indebidos;
- utilizar las reseñas para amenazar o extorsionar a otros usuarios.
RoomNow podrá retirar aquellas opiniones que incumplan estas normas.
11. Denuncia de comportamientos inapropiados
Los usuarios podrán comunicar a RoomNow cualquier conducta que consideren contraria a estas Normas de la Comunidad.
Las denuncias deberán realizarse de buena fe y aportando, cuando sea posible, información suficiente para su valoración.
RoomNow revisará razonablemente cada situación y podrá solicitar información adicional.
12. Medidas frente a incumplimientos
En caso de incumplimiento de estas Normas, RoomNow podrá adoptar las medidas que considere apropiadas, incluyendo:
- advertencias;
- eliminación de contenidos;
- limitaciones temporales de determinadas funcionalidades;
- suspensión temporal de cuentas;
- cancelación definitiva del acceso a la Plataforma;
- comunicación a las autoridades competentes cuando proceda.
Las medidas adoptadas tendrán en cuenta la gravedad, reiteración y circunstancias del incumplimiento.
13. Modificaciones de las Normas de la Comunidad
RoomNow podrá actualizar estas Normas para adaptarlas a cambios normativos, operativos o a la evolución de la comunidad.
Las modificaciones serán publicadas indicando la fecha de actualización correspondiente.
La utilización continuada de la Plataforma supondrá la aceptación de la versión vigente de estas Normas.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Normas de la Comunidad o para comunicar incidencias relacionadas con la seguridad o convivencia, los usuarios podrán contactar con RoomNow a través de:
- Correo electrónico: roomnow.management@gmail.com
- Teléfono: +34 632457662.