Última actualización: Mayo 2026
1. Objeto
La presente Política de Reservas y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la realización, modificación y cancelación de reservas efectuadas a través de www.roomnow.es.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de RoomNow y deberá interpretarse conjuntamente con ellos.
2. Reservas de alojamientos
Las reservas de alojamientos realizadas a través de RoomNow estarán sujetas a la disponibilidad indicada por cada anfitrión.
Una vez completado el proceso de reserva y confirmado el pago correspondiente, el huésped recibirá una confirmación de la reserva a través de la Plataforma.
La reserva se considerará formalizada cuando RoomNow confirme la correcta recepción del pago y la disponibilidad del alojamiento.
3. Cancelaciones de alojamientos por parte del huésped
Cancelación con más de 10 días de antelación al check-in
El huésped tendrá derecho al reembolso del 100% del importe abonado por el alojamiento.
Cancelación entre 10 días y 48 horas antes del check-in
El huésped tendrá derecho al reembolso del 50% del importe correspondiente al alojamiento.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación al check-in
No procederá reembolso alguno del importe correspondiente al alojamiento.
4. Cancelaciones por parte del anfitrión
Los anfitriones deberán evitar cancelaciones injustificadas.
En caso de cancelación por parte del anfitrión:
- El huésped tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
- RoomNow podrá adoptar medidas frente al anfitrión responsable, incluyendo advertencias, limitaciones temporales o suspensión de la cuenta en casos reiterados.
5. Cancelaciones de experiencias
Las experiencias ofrecidas a través de RoomNow estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 48 horas de antelación
El usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Cancelación con menos de 36 horas de antelación
No procederá reembolso alguno.
En el período comprendido entre 48 y 36 horas previas al inicio de la experiencia, RoomNow podrá analizar las circunstancias concretas y resolver la solicitud atendiendo a criterios de razonabilidad y viabilidad operativa.
6. No presentación («No Show»)
Se considerará «No Show» cuando el huésped no se presente en el alojamiento o en la experiencia reservada sin haber efectuado previamente la correspondiente cancelación conforme a esta Política.
En estos casos:
- No procederá reembolso alguno.
- El anfitrión o proveedor de la experiencia mantendrá el derecho a percibir los importes que correspondan conforme a la reserva efectuada.
7. Circunstancias extraordinarias
RoomNow podrá valorar excepciones a esta Política cuando concurran circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- emergencias sanitarias;
- restricciones gubernamentales que impidan el desplazamiento;
- fallecimiento del huésped o de familiares directos;
- otras situaciones excepcionales de gravedad equivalente.
La aplicación de excepciones será valorada caso por caso y podrá requerir documentación justificativa.
8. Modificaciones de reservas
Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes u otras condiciones estarán sujetas a:
- la disponibilidad existente;
- la aceptación del anfitrión;
- las diferencias económicas que puedan derivarse de la modificación solicitada.
RoomNow no garantiza que todas las modificaciones puedan realizarse.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la reserva.
Los plazos efectivos para la recepción del importe podrán depender de la entidad financiera del usuario o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
RoomNow realizará esfuerzos razonables para gestionar los reembolsos en el menor tiempo posible.
10. Prevención del uso fraudulento
RoomNow podrá denegar solicitudes de cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la Plataforma o utilización indebida de los servicios.
Asimismo, podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para verificar determinadas circunstancias alegadas por los usuarios.
11. Modificaciones de la presente Política
RoomNow podrá modificar esta Política de Reservas y Cancelaciones para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas indicando su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, los usuarios podrán contactar con RoomNow a través de:
- Correo electrónico: roomnow.management@gmail.com
- Dirección postal: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España)
- Teléfono: +34 632457662