Última actualización: Mayo 2026
Parte 1 – Responsable del tratamiento, datos recopilados, finalidades y bases legales
1. Introducción
En RoomNow Spain nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal obtenida a través del sitio web www.roomnow.es y de los servicios relacionados ofrecidos por RoomNow.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Asimismo, RoomNow se compromete a recopilar únicamente aquellos datos personales adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, de conformidad con los principios establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
RoomNow aplica principios de minimización de datos, privacidad desde el diseño y privacidad por defecto, adoptando medidas razonables para garantizar un tratamiento responsable de la información personal.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Denominación social: Inmo Pyme Asesores S.L.
- CIF: B-88459060.
- Domicilio social: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España).
- Datos registrales: Los datos registrales serán incorporados una vez estén disponibles.
- Correo electrónico de contacto: roomnow.management@gmail.com.
- Teléfono de contacto: +34 632457662.
Los datos registrales serán incorporados una vez estén disponibles.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo del uso que el usuario haga de la plataforma, RoomNow podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos de identificación y cuenta
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de usuario.
- Contraseña cifrada.
- Fotografía de perfil.
- Información incluida voluntariamente en el perfil del usuario.
Determinados datos identificados como obligatorios serán necesarios para crear una cuenta, gestionar reservas, procesar pagos o prestar correctamente los servicios ofrecidos a través de la plataforma. La falta de suministro de dichos datos podrá impedir el acceso a determinadas funcionalidades o servicios.
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación necesaria para mantener dicha información al día.
3.2 Datos relacionados con alojamientos y experiencias
Cuando un usuario publique un alojamiento o una experiencia, podremos tratar información como:
- Dirección o ubicación aproximada del alojamiento.
- Ciudad o zona geográfica.
- Fotografías.
- Descripciones y características del anuncio.
- Disponibilidad.
- Normas del alojamiento.
- Preferencias de convivencia.
- Información adicional incorporada voluntariamente por el anunciante.
3.3 Comunicaciones entre usuarios
RoomNow podrá almacenar y tratar las comunicaciones intercambiadas a través de las herramientas de mensajería integradas en la plataforma con el fin de:
- Facilitar el funcionamiento del servicio.
- Gestionar incidencias o reclamaciones.
- Prevenir fraudes o usos indebidos.
- Garantizar la seguridad de la comunidad.
El acceso a dichas comunicaciones estará limitado al personal autorizado y únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas.
3.4 Datos técnicos y de uso
Al acceder a la plataforma podremos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, entre ellos:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Información sobre el dispositivo utilizado.
- Registros técnicos y de seguridad.
- Información relacionada con la navegación dentro del sitio web.
Actualmente, RoomNow no utiliza herramientas destinadas a elaborar perfiles comerciales automatizados ni sistemas avanzados de analítica o marketing basados en el comportamiento del usuario.
En caso de incorporar dichas herramientas en el futuro, la presente Política y la Política de Cookies serán actualizadas adecuadamente.
3.5 Datos obtenidos mediante servicios de autenticación
Cuando el usuario utilice servicios de acceso de terceros habilitados por RoomNow, podremos recibir información proporcionada por dichos servicios.
Actualmente, RoomNow permite el acceso mediante Google a través de Nextend Social Login.
En estos casos podremos recibir:
- Nombre asociado a la cuenta de Google.
- Dirección de correo electrónico.
- Identificador único proporcionado por Google.
- Fotografía de perfil, cuando el usuario haya autorizado su compartición.
RoomNow únicamente recibirá aquellos datos que el propio usuario haya autorizado expresamente a compartir durante el correspondiente proceso de autenticación.
El tratamiento de estos datos estará sujeto tanto a la presente Política de Privacidad como a las condiciones aplicables del proveedor correspondiente.
3.6 Datos de pago y transacciones
RoomNow utilizará proveedores externos especializados para la gestión de pagos.
En consecuencia:
- RoomNow no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.
- Los datos financieros necesarios para procesar pagos serán tratados directamente por los proveedores de pago autorizados.
- RoomNow podrá recibir información limitada relativa al estado de las transacciones, importes, identificadores de pago y datos necesarios para gestionar reservas, reembolsos o incidencias.
3.7 Verificaciones presentes y futuras
Con el fin de reforzar la seguridad y confianza dentro de la plataforma, RoomNow podrá incorporar sistemas adicionales de verificación de usuarios.
Dichas verificaciones podrán incluir, entre otras:
- Verificación del número de teléfono mediante el envío y validación de códigos OTP por SMS, para lo cual Vonage podrá actuar como proveedor tecnológico cuando dicha funcionalidad sea utilizada por los usuarios.
- Verificación documental de identidad.
- Procedimientos de conocimiento del cliente (KYC).
- Verificaciones exigidas por proveedores de pago, entidades financieras o por la normativa aplicable en materia de prevención del fraude o blanqueo de capitales.
En caso de activarse estos sistemas, RoomNow actualizará la presente Política de Privacidad para reflejar adecuadamente los tratamientos efectuados.
4. ¿Cómo obtenemos los datos personales?
RoomNow obtiene datos personales a través de distintas fuentes, entre ellas:
- La información proporcionada directamente por los usuarios durante el registro o la utilización de la plataforma.
- Los contenidos publicados por anfitriones y organizadores.
- Las comunicaciones realizadas mediante las herramientas integradas.
- Los servicios de autenticación de terceros autorizados por el usuario.
- Los proveedores externos necesarios para la prestación de determinados servicios.
- Los sistemas automáticos de registro y seguridad del sitio web.
5. Finalidades del tratamiento
RoomNow tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Permitir la publicación y gestión de alojamientos y experiencias.
- Facilitar la búsqueda y contratación de servicios a través de la plataforma.
- Gestionar reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos.
- Permitir la comunicación entre usuarios.
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de usuario.
- Gestionar verificaciones cuando resulten aplicables.
Asimismo, RoomNow podrá enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, incluyendo confirmaciones de reservas, incidencias, avisos de seguridad o modificaciones relevantes.
Las comunicaciones comerciales o promocionales únicamente serán enviadas cuando el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso o cuando exista otra base legitimadora válida conforme a la normativa aplicable.
6. Bases legales del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de RoomNow se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:
- La ejecución de la relación contractual derivada del uso de la plataforma.
- El consentimiento otorgado por el usuario para tratamientos específicos.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a RoomNow.
- El interés legítimo de RoomNow en garantizar la seguridad, prevenir fraudes, mejorar sus servicios y atender adecuadamente las incidencias relacionadas con la actividad de la plataforma.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
7. ¿Con quién compartimos los datos personales?
RoomNow podrá comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de los intereses legítimos de RoomNow y de sus usuarios.
En ningún caso RoomNow venderá datos personales a terceros con fines comerciales.
Los destinatarios de los datos podrán incluir los siguientes:
7.1 Proveedores de servicios tecnológicos
- Servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.
- Servicios de mantenimiento y soporte técnico.
- Herramientas de gestión y seguridad.
- Servicios de optimización del rendimiento del sitio web.
Estos proveedores actuarán bajo las instrucciones de RoomNow y ofrecerán garantías adecuadas de protección de datos.
7.2 Hostinger
La infraestructura principal de RoomNow se encuentra alojada mediante Hostinger.
Hostinger podrá tratar datos técnicos y de alojamiento derivados de la prestación del servicio, incluyendo copias de seguridad, registros del sistema y medidas necesarias para garantizar la disponibilidad e integridad de la plataforma.
7.3 Stripe y proveedores de pago
Stripe Connect Express será el proveedor utilizado para la gestión de pagos de RoomNow, encargándose de la gestión segura de los pagos.
Cuando resulte necesario para procesar pagos, gestionar reembolsos, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales, determinados datos personales podrán ser tratados directamente por dichos proveedores.
Estos proveedores podrán actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de la información financiera tratada directamente por ellos.
7.4 Google y servicios asociados
RoomNow podrá utilizar servicios proporcionados por Google para determinadas funcionalidades de la plataforma, incluyendo:
- Google Login.
- Google Maps.
La utilización de estos servicios puede implicar tratamientos sujetos a las políticas de privacidad del propio proveedor.
Vonage
Vonage podrá actuar como proveedor tecnológico para la verificación telefónica de los usuarios mediante el envío y la validación de códigos OTP por SMS cuando dicha funcionalidad sea utilizada. En tal caso, Vonage tratará el número de teléfono facilitado por el usuario con la única finalidad de remitir y comprobar el código de verificación.
7.5 Autoridades públicas
RoomNow podrá comunicar datos personales a autoridades administrativas, judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores utilizados por RoomNow podrán encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. Entre dichos proveedores podrán incluirse, en particular, Stripe, Google y Vonage.
Cuando ello ocurra, RoomNow procurará garantizar que dichas transferencias internacionales se realicen conforme a las garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable, incluyendo:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías reconocidas legalmente.
9. Conservación de los datos
RoomNow conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Con carácter general:
- Los datos asociados a cuentas activas podrán conservarse mientras la cuenta permanezca operativa.
- Los datos relacionados con reservas, pagos o facturación podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.
- Las comunicaciones y registros vinculados a incidencias podrán mantenerse durante el tiempo necesario para la defensa frente a posibles reclamaciones.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento podrán conservarse hasta que dicho consentimiento sea retirado o deje de resultar necesario.
Cuando existan procedimientos judiciales, administrativos o reclamaciones pendientes, los datos podrán mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para el ejercicio o defensa de derechos y el cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez finalizados los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo obligación legal en contrario.
Parte 2 – Seguridad, derechos de los usuarios y disposiciones finales
10. Seguridad de la información
RoomNow adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones, divulgaciones indebidas o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
Entre otras medidas, podrán aplicarse:
- Utilización de conexiones seguras mediante protocolos de cifrado.
- Gestión restringida de accesos administrativos.
- Actualizaciones y mantenimiento periódico de los sistemas utilizados.
- Copias de seguridad.
- Monitorización y medidas destinadas a prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
- Aplicación de principios de privacidad desde el diseño y por defecto en el desarrollo y evolución de la plataforma.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad. En consecuencia, aunque RoomNow se esfuerza por proteger la información personal, no puede asegurar la invulnerabilidad total de los sistemas utilizados.
11. Brechas de seguridad
En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, RoomNow adoptará las medidas oportunas para contener la incidencia y notificará, cuando resulte legalmente exigible, tanto a la autoridad competente como a los usuarios afectados en los plazos previstos por la normativa aplicable.
Asimismo, RoomNow documentará internamente las incidencias de seguridad relevantes con el fin de analizar sus causas, adoptar medidas correctoras y reducir el riesgo de futuras vulneraciones.
12. Derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Derecho de acceso
Obtener confirmación sobre si RoomNow está tratando o no datos personales que les conciernen y acceder a dicha información.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda legalmente, entre otros supuestos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
Este derecho podrá verse limitado cuando exista una obligación legal de conservación o cuando resulte necesario mantener determinados datos bloqueados para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido en determinadas circunstancias previstas legalmente.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de RoomNow o tenga finalidades de marketing directo.
Derecho a la portabilidad de los datos
Recibir los datos personales facilitados a RoomNow en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible y legalmente procedente.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
Los usuarios podrán retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados en dichas comunicaciones o contactando directamente con RoomNow.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en aquellos supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, RoomNow podrá negarse a actuar o aplicar un canon razonable conforme a lo previsto en la normativa vigente.
13. Cómo ejercer los derechos
Los usuarios podrán ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente mediante una solicitud dirigida a:
- Correo electrónico: roomnow.management@gmail.com
- Dirección postal: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España)
- Teléfono de contacto: +34 632457662
RoomNow podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante cuando ello resulte necesario para evitar accesos indebidos o tratamientos fraudulentos.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legalmente establecidos.
14. Derecho a presentar reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sitio web: https://www.aepd.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517.
Sin perjuicio de lo anterior, RoomNow anima a los usuarios a ponerse en contacto previamente con la plataforma para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con la protección de datos de forma amistosa y eficiente.
15. Protección de menores
Los servicios ofrecidos por RoomNow están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
No está permitido crear una cuenta, publicar anuncios, contratar experiencias ni realizar reservas siendo menor de edad.
Si RoomNow tuviera conocimiento de que ha recopilado datos personales pertenecientes a menores de edad sin la debida autorización legal, adoptará las medidas razonables para eliminar dicha información y restringir el acceso a los servicios correspondientes.
Los padres, madres o representantes legales que detecten una situación de este tipo podrán ponerse en contacto con RoomNow a través de los canales habilitados.
16. Modificaciones de la Política de Privacidad
RoomNow podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para:
- Adaptarla a cambios legislativos o regulatorios.
- Incorporar nuevas funcionalidades o servicios.
- Introducir nuevos proveedores tecnológicos.
- Mejorar la transparencia de la información ofrecida a los usuarios.
- Reflejar cambios en la operativa de la plataforma.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten significativamente a los derechos o intereses de los usuarios, RoomNow adoptará medidas razonables para informar sobre dichos cambios mediante la propia plataforma, correo electrónico u otros medios adecuados.
La fecha de última actualización reflejada en este documento permitirá identificar la versión vigente en cada momento.
17. Contacto en materia de privacidad
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales realizado por RoomNow, los usuarios podrán contactar a través de:
- Correo electrónico: roomnow.management@gmail.com
- Dirección postal: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España)
- Teléfono: +34 632457662
Los datos registrales serán incorporados una vez estén disponibles.
Actualmente, RoomNow no está obligado legalmente a designar un Delegado de Protección de Datos (DPO). No obstante, podrá designarlo voluntariamente en el futuro si la evolución de la actividad o la normativa aplicable así lo aconsejan.
En caso de designarse un DPO, sus datos de contacto serán publicados y puestos a disposición de los usuarios conforme a la normativa aplicable.
18. Vigencia de la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad permanecerá vigente desde su fecha de publicación y resultará aplicable mientras el usuario utilice los servicios ofrecidos por RoomNow o mientras exista una relación jurídica derivada de los mismos.
La utilización continuada de la plataforma tras la entrada en vigor de modificaciones de esta Política implicará la aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa exija la obtención de un nuevo consentimiento expreso.
En caso de contradicción entre distintas versiones previamente publicadas, prevalecerá la versión más reciente debidamente publicada por RoomNow.