Última actualización: Mayo 2026
Parte 1 – Disposiciones generales, registro y funcionamiento de la plataforma
1. Introducción
Bienvenido a RoomNow Spain.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma RoomNow, accesible a través del sitio web www.roomnow.es y de cualquier otro servicio relacionado ofrecido por RoomNow.
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.
2. Identificación del titular de la plataforma
La plataforma RoomNow es gestionada por:
- Denominación social: Inmo Pyme Asesores S.L.
- CIF: B-88459060.
- Domicilio social: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España).
- Datos registrales: Los datos registrales serán incorporados una vez estén disponibles.
- Correo electrónico de contacto: roomnow.management@gmail.com.
- Teléfono de contacto: +34 632457662.
Los datos anteriores podrán actualizarse cuando resulte necesario para reflejar la información definitiva de la sociedad titular.
3. ¿Qué es RoomNow?
RoomNow es una plataforma digital que permite a usuarios ofrecer y reservar alojamientos temporales y participar en experiencias publicadas por terceros.
RoomNow actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre huéspedes, anfitriones y organizadores de experiencias, facilitando la publicación de anuncios, la gestión de reservas y el procesamiento de pagos a través de proveedores externos autorizados.
RoomNow no es propietario de los alojamientos anunciados ni presta directamente los servicios ofrecidos por los anfitriones u organizadores de experiencias.
Asimismo, RoomNow no forma parte del contrato celebrado entre huéspedes y anfitriones u organizadores. Dichas relaciones contractuales corresponden exclusivamente a las partes implicadas.
La responsabilidad sobre la exactitud de los anuncios, la disponibilidad de los alojamientos y la correcta prestación de los servicios corresponde exclusivamente a los usuarios que los publican.
4. Requisitos para utilizar la plataforma
Para utilizar determinados servicios de RoomNow será necesario crear una cuenta de usuario.
Al registrarte, declaras y garantizas que:
- Tienes al menos 18 años de edad.
- Posees capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.
- La información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
- Mantendrás la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Cada usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
RoomNow podrá solicitar verificaciones adicionales cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la plataforma, incluyendo verificaciones telefónicas o de identidad cuando dichas funcionalidades sean implementadas.
5. Registro y acceso
Los usuarios podrán registrarse y acceder a RoomNow mediante los métodos de autenticación habilitados en cada momento por la plataforma.
El usuario se compromete a no crear cuentas falsas ni utilizar identidades de terceros sin autorización.
RoomNow podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de los presentes Términos.
6. Funcionamiento general de la plataforma
RoomNow facilita la publicación, búsqueda y reserva de alojamientos temporales, así como la participación en experiencias organizadas por terceros.
Los huéspedes podrán explorar anuncios, contactar con anfitriones y efectuar reservas conforme a las condiciones aplicables.
Los anfitriones podrán publicar alojamientos y gestionar sus anuncios conforme a las obligaciones establecidas por la plataforma y la normativa vigente.
RoomNow podrá modificar, actualizar o mejorar determinadas funcionalidades con el fin de optimizar la experiencia de uso y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Dichas modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos respecto de reservas ya confirmadas, salvo que resulten necesarias por motivos legales o de seguridad.
7. Verificaciones y limitación sobre la idoneidad de los usuarios
RoomNow podrá implementar determinados procesos de verificación con el objetivo de incrementar la seguridad y confianza dentro de la plataforma.
No obstante, RoomNow no realiza comprobaciones exhaustivas sobre todos los usuarios ni garantiza la identidad, solvencia, idoneidad o conducta de huéspedes, anfitriones u organizadores, salvo aquellas verificaciones expresamente indicadas por la plataforma.
Los usuarios deberán actuar con la debida diligencia al relacionarse con terceros a través de RoomNow.
8. Cumplimiento de la legislación aplicable
Los usuarios se comprometen a cumplir la normativa aplicable derivada del uso de la plataforma.
En particular, los anfitriones y organizadores serán responsables de obtener y mantener vigentes las licencias, autorizaciones, permisos y registros que resulten exigibles conforme a la legislación española o autonómica aplicable a la actividad desarrollada.
Asimismo, serán responsables del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos mediante la plataforma.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
RoomNow podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios normativos, operativos o relacionados con la evolución de la plataforma.
Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios mediante su publicación en el sitio web o a través de otros medios adecuados.
La continuación en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
10. Reservas y pagos
Las reservas realizadas a través de RoomNow estarán sujetas a la disponibilidad del alojamiento o experiencia seleccionada y a la correspondiente confirmación.
La reserva únicamente se considerará formalizada cuando el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El huésped deberá abonar el importe total de la reserva en el momento de su confirmación utilizando los métodos de pago habilitados por la plataforma.
Stripe Connect Express será el proveedor utilizado para la gestión de pagos de RoomNow, procesando las transacciones económicas de manera segura.
El usuario acepta que dichos proveedores podrán aplicar sus propios términos y condiciones en relación con la prestación de sus servicios.
11. Comisiones de RoomNow
RoomNow percibirá una comisión por la utilización de la plataforma.
Salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva:
- Los huéspedes abonarán una comisión equivalente al 10% del importe de la reserva.
- RoomNow actualmente no aplica comisión a los anfitriones.
Las comisiones podrán modificarse en el futuro, siendo comunicadas previamente a los usuarios conforme a la normativa aplicable.
12. Gestión y custodia de los pagos
El importe abonado por el huésped será retenido y gestionado a través de Stripe Connect Express hasta que se cumplan las condiciones necesarias para su liberación.
Los pagos a los anfitriones se efectuarán exclusivamente respecto de reservas en las que el huésped haya realizado efectivamente el check-in.
Con carácter general, los pagos a anfitriones se procesarán dos veces al mes, los días 1 y 15 de cada mes, o el siguiente día hábil cuando dichas fechas coincidan con festivos o incidencias operativas.
RoomNow podrá retrasar temporalmente la liberación de fondos cuando existan investigaciones por fraude, reclamaciones abiertas, incumplimientos de los presentes Términos o cualquier circunstancia que razonablemente justifique una revisión adicional.
13. Impuestos y obligaciones fiscales
Los importes mostrados durante el proceso de reserva podrán incluir o excluir impuestos aplicables, según se indique expresamente al usuario.
Cada anfitrión será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos mediante la plataforma.
RoomNow no asumirá responsabilidad alguna respecto de las obligaciones tributarias individuales de los usuarios.
14. Política de cancelación de alojamientos
Salvo que se indique expresamente una política distinta en el anuncio correspondiente, las reservas de alojamientos estarán sujetas a la siguiente política moderada de cancelación:
- Cancelación con más de 10 días de antelación al check-in: reembolso del 100% del importe del alojamiento.
- Cancelación entre 10 días y 48 horas antes del check-in: reembolso del 50% del importe del alojamiento.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación al check-in: no existirá derecho a reembolso del importe del alojamiento.
Las comisiones de servicio de RoomNow podrán devolverse total o parcialmente cuando existan circunstancias excepcionales o incidencias justificadas valoradas por la plataforma.
15. Cancelación por parte del anfitrión
En caso de cancelación por parte del anfitrión antes del inicio de la estancia, el huésped tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.
RoomNow podrá adoptar medidas sobre la cuenta del anfitrión en caso de cancelaciones reiteradas, injustificadas o que afecten negativamente a la experiencia de los usuarios.
16. Experiencias
Las experiencias ofrecidas a través de RoomNow son organizadas y prestadas por terceros.
RoomNow actúa exclusivamente como plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y organizadores.
Los organizadores serán responsables de la exactitud de la información publicada y de la correcta prestación de las experiencias anunciadas.
Las condiciones específicas aplicables a cada experiencia podrán consultarse antes de formalizar la correspondiente reserva.
Parte 2 – Experiencias, obligaciones, responsabilidades y disposiciones finales
17. Cancelación de experiencias
Salvo que se indique expresamente una política distinta en la experiencia correspondiente:
- La cancelación será gratuita hasta 48 horas antes del inicio de la experiencia.
- En las cancelaciones realizadas entre 48 horas y 36 horas antes del inicio de la experiencia, RoomNow podrá analizar las circunstancias concurrentes y adoptar una solución razonable atendiendo a las particularidades de cada caso.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 36 horas de antelación no darán derecho a reembolso.
En caso de cancelación por parte del organizador de la experiencia, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
RoomNow podrá valorar circunstancias excepcionales debidamente justificadas y adoptar soluciones razonables atendiendo a las particularidades de cada caso.
18. Reembolsos y disputas
Los usuarios podrán ponerse en contacto con RoomNow para comunicar incidencias relacionadas con reservas, pagos o reembolsos.
RoomNow analizará cada situación de forma individual y podrá solicitar documentación o información adicional a las partes implicadas.
La apertura de una incidencia no garantiza automáticamente la devolución de cantidades, que dependerá de las circunstancias concretas del caso, de la normativa aplicable y de las pruebas aportadas por las partes involucradas.
Cuando existan disputas abiertas, RoomNow podrá retrasar temporalmente la liberación de fondos hasta disponer de información suficiente para adoptar una decisión razonable.
19. Situaciones de fuerza mayor
RoomNow podrá adoptar soluciones excepcionales en situaciones de fuerza mayor que imposibiliten o dificulten significativamente la correcta ejecución de una reserva o experiencia.
Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor, entre otras:
- catástrofes naturales;
- conflictos armados;
- restricciones gubernamentales;
- epidemias o pandemias;
- interrupciones graves de suministros esenciales;
- emergencias sanitarias;
- otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes.
RoomNow procurará actuar de forma equilibrada y razonable para minimizar los perjuicios ocasionados a huéspedes, anfitriones y organizadores.
20. Obligaciones de los usuarios
Todos los usuarios de RoomNow se comprometen a utilizar la plataforma de forma responsable, respetuosa y conforme a la legislación aplicable.
Queda expresamente prohibido:
- facilitar información falsa o engañosa;
- suplantar la identidad de terceros;
- utilizar la plataforma con fines fraudulentos o ilícitos;
- publicar anuncios falsos o inexistentes;
- intentar eludir las comisiones legítimamente aplicables por el uso de la plataforma;
- introducir virus, software malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar al correcto funcionamiento de RoomNow;
- utilizar la plataforma para acosar, amenazar, discriminar o perjudicar a otros usuarios;
- intentar obtener pagos o beneficios económicos mediante engaño o fraude.
21. Obligaciones específicas de los anfitriones y organizadores
Los anfitriones y organizadores serán responsables de:
- mantener actualizada y veraz la información publicada;
- garantizar que disponen del derecho legítimo para ofrecer el alojamiento o experiencia anunciada;
- cumplir con las condiciones ofrecidas en sus anuncios;
- informar claramente sobre normas específicas aplicables a sus alojamientos o experiencias;
- cumplir la normativa legal y fiscal que resulte aplicable.
Asimismo, cuando RoomNow implemente procesos obligatorios de verificación, deberán completarlos para poder mantener determinadas funcionalidades activas en la plataforma.
22. Mascotas
La admisión de mascotas dependerá exclusivamente de la decisión de cada anfitrión.
Los anfitriones deberán indicar claramente en sus anuncios si permiten o no la estancia de mascotas y, en su caso, las condiciones específicas aplicables.
Los huéspedes deberán respetar dichas condiciones.
23. Contenidos publicados y propiedad intelectual
Los usuarios conservarán la titularidad de los contenidos que publiquen en RoomNow.
No obstante, al publicar fotografías, descripciones u otros materiales, conceden a RoomNow una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al funcionamiento, promoción y mejora de la plataforma para reproducir, mostrar y comunicar dichos contenidos dentro de los servicios ofrecidos.
Los usuarios garantizan que disponen de los derechos necesarios sobre los contenidos publicados.
Queda prohibida la utilización no autorizada de marcas, logotipos, diseños, textos o contenidos propiedad de RoomNow.
24. Moderación y retirada de contenidos
RoomNow podrá revisar, ocultar, suspender o eliminar anuncios, experiencias o contenidos publicados por los usuarios cuando existan indicios razonables de que:
- infringen la legislación aplicable;
- vulneran derechos de terceros;
- contienen información falsa o engañosa;
- resultan ofensivos, discriminatorios o inapropiados;
- pueden perjudicar la seguridad, reputación o correcto funcionamiento de la plataforma.
Cuando resulte posible, RoomNow procurará informar al usuario afectado sobre la medida adoptada.
25. Suspensión o cancelación de cuentas
RoomNow podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente cuentas de usuario cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:
- incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- actividades fraudulentas;
- uso indebido de la plataforma;
- incumplimientos reiterados de reservas o experiencias;
- conductas que comprometan la seguridad o confianza de otros usuarios;
- negativa injustificada a completar procesos de verificación obligatorios implementados por la plataforma.
La adopción de estas medidas no impedirá el ejercicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
26. Limitación de responsabilidad
RoomNow actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los usuarios de la plataforma.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, RoomNow no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, daños morales o perjuicios derivados de la relación establecida entre huéspedes, anfitriones u organizadores.
Asimismo, RoomNow no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia absoluta de errores técnicos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará la responsabilidad de RoomNow en aquellos supuestos en los que dicha limitación no resulte legalmente admisible.
27. Pagos fuera de la plataforma
Stripe Connect Express será el proveedor utilizado para la gestión de pagos de RoomNow. Los usuarios se comprometen a no solicitar, ofrecer ni aceptar pagos relacionados con reservas o experiencias fuera de los canales autorizados por la plataforma.
El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta correspondiente.
28. Fuerza mayor
RoomNow no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable.
Entre otras, podrán considerarse situaciones de fuerza mayor:
- catástrofes naturales;
- pandemias o emergencias sanitarias;
- conflictos armados;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones generalizadas de servicios esenciales;
- fallos graves de infraestructuras tecnológicas.
RoomNow procurará adoptar soluciones razonables para minimizar el impacto de estas situaciones sobre los usuarios.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cualquier controversia derivada del acceso o uso de la plataforma será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
Cuando la legislación lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio social de RoomNow.
30. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con la plataforma, los usuarios podrán ponerse en contacto con RoomNow a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: roomnow.management@gmail.com
- Dirección postal: Calle Felipe Castro 4 Local, 28026 Madrid, Madrid (España)
- Teléfono: +34 632457662
RoomNow procurará atender las solicitudes recibidas en un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada consulta.
31. Indemnización
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a RoomNow, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, sanción, responsabilidad, coste o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, del uso indebido de la plataforma o de la vulneración de derechos de terceros imputable al usuario.
32. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta, reservas, pagos, incidencias, modificaciones de la plataforma o actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones mediante correo electrónico o a través de los canales habilitados por RoomNow.
Dichas comunicaciones tendrán plena validez a efectos informativos y contractuales cuando así lo permita la legislación aplicable.
33. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán plenamente vigentes y resultarán aplicables en la máxima medida permitida por la legislación vigente.